成都消费者邓女士花费17500元定制的“榉木”楼梯，使用仅一年便出现发黑、腐烂等问题，经鉴定，楼梯实际材质为青冈木，与合同约定不符，而商家坚称所用是“欧洲榉木”，双方就此事产生纠纷。

  2023年，邓女士装修时在成都温江区高尔楼梯相关经营部定制榉木楼梯，签订的合约明确核心材质为“榉木+铁艺”，约定五年质保。邓女士按商家要求分三次付清全部款项后，楼梯于当年底完成安装。因未长期居住，一年多后她才发现楼梯出现严重发黑问题。

  邓女士联系商家后，对方查看现场称是材料遭虫蛀，拒绝承担责任，建议其投诉。随后，邓女士向市场监管、质监部门及消协反映情况，并在商家拒不配合的情况下，自行垫付费用委托权威机构鉴定，结果显示楼梯材质为水青冈（即青冈木），与合同约定的榉木不符。

  其公司安装人员则称，合同中的榉木是“欧洲榉木”，并非水青冈，且虫蛀问题不在质保范围内，公司工商登记联系人更是称投诉“子虚乌有”。

  业内人士表示，家具行业确有将欧洲水青冈称为“欧洲榉木”的情况，但它与消费者传统认知中的榉木（榆科榉属）纹路、成本差异明显，传统榉木价格更高，这种叫法易误导消费者。我国传统榉木是二级保护野生植物，栽种历史悠久，寓意美好，正规厂商会明确区分榉木与青冈木。目前，邓女士手握鉴定报告，却仍未得到商家合理回应，维权之路陷入僵局。

  在此也提醒广大消费者，定制木质家具时需注意仔细辨别木材材质，明确合同中约定的材质标准，避免被商家的模糊表述误导，防范不良商家以次充好，维护自身合法权益。想了解更多木业信息，欢迎关注木材之家mucaizhijia.com